致古米蓝女士的信

    古女士：您好

    昨天下午，在您十分繁忙的时候，绵阳集经公司党支部书记代表公司与您通了电话，并得到了您的谅解，对此表示衷心的感谢。对于8月24日“小红帽”个别工作人员给您及其他志愿者带来的不愉快，我们再次表示歉意，真诚地向您们说声对不起。

    您们的“8月24号特别报道”由成都铁路局相关部门转给我们后，我们的上级管理部门—绵阳车务段领导十分重视，及时召集相关部门负责人调查事件、分析原因，并明确提出了处理意见（我们及时对当班工作人员按相关制度进行了经济责任制的考核处理）。感谢你们对我们工作进行监督。这件事警醒了我们，反映出我们的服务质量离社会和旅客的要求还有差距，个别工作人员对“服务”的理解还不够深刻，我们对职工的教育还有待进一步加强，公司的管理还有待进一步提高。我们将以此事为契机，以志愿者的无私奉献为榜样，狠抓职工服务意识教育，加强日常管理，让每位旅客在“小红帽”都能得到满意的服务。

   “8月24日”事件可能也有些误会。设在火车站检票口的“小红帽”属于旅客自愿选择的有偿服务，与火车站的客运服务人员不是一个部门。“小红帽”是集体经营性质，是一个自负盈亏、自主经营的独立经济实体。该实体主要是70、80年代解决当时考不上学、参不了军、知青返城解决不了工作的文化低能力弱的职工子女的就业问题，是一个历史遗留问题，“5.12”地震后，他们许多经营项目萎缩，经营状况受到了巨大冲击。修建新火车站，又使他们原来的一些经营铺面撤掉了。目前仅靠“小红帽”经营艰难维持百余人的生计，他们是社会的低收入者。

   当然，生计再怎么困难，我们毕竟是窗口行业，优质服务是我们的天职。我们也了解到了绵阳完美春天志愿者中心这个了不起的机构，尤其是负责人古女士的感人事迹。在“5.12”大地震后，很多志愿者与我们接触过，他们热心公益、奉献社会的事迹深深感染着我们。即日，我们将对8月24号当班的班组开专题会，对比志愿者的奉献精神，查找我们的差距，教育我们职工向志愿者学习，多为国家为人民分担困难，努力为旅客服好务，让每位旅客安全、愉快地出行。

    谢谢您在百忙中收阅我们的邮件，如有不妥请批评帮助，并期待着您回绵见面，到时我们一定将整改情况向您当面汇报。今后，愿我们进一步加强联系和协调，我们将为志愿者提供更便捷的服务，共同为社会尽自己微薄之力。

                               绵阳集经公司商贸部

                                    2010年8月31日
 

   以上内容一字不落来自该公司发来的信函，看过他们的真诚致歉以及解释，我个人觉得这件事也算有不错的解决了，那具体会怎样解决呢，还得等蓝姐和集经公司面议。总之，我们志愿者既然服务于社会就更应该以身作则，为构建和谐社会出力！希望此事能圆满解决！

                                                                                                                                  四川省志愿服务基地

                       绵阳市完美春天志愿者服务中心宣传部

                                  2010年9月6日